Dalam rangka memberikan pelayanan prima, Kanwil DJP Wajib Pajak Besar membangun Complaint Center untuk menangani keluhan-keluhan Wajib Pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Wajib Pajak Besar. Permasalahan yang disampaikan ke Complaint Center meliputi keluhan mengenai segala jenis pelayanan, pemeriksaan, keberatan dan banding. Complaint Center tidak dimaksudkan untuk melayani keluhan mengenai pelanggaran kode etik pegawai.

Penyampaian keluhan dari Wajib Pajak dapat disampaikan melalui:

Setiap keluhan yang diterima oleh Complaint Center akan dikoordinasikan dengan unit terkait dan akan ditindaklanjuti serta diberikan tanggapan tidak lebih dari 3 (tiga) hari kerja.